大众网记者 刘宇昕 实习生 曹颖 青岛报道
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“来回都遇到了好心的驾驶员，太巧了!”日前，青岛城运控股公交集团李沧巴士第九分公司接到一通表扬电话，这通电话打了近20分钟，只为给两位389路驾驶员点个赞。
“这是我们特需服务队接到的第一通表扬电话。”389路线班组长田言海说道。据悉，为优化车厢服务细节，提升特需乘客乘公交出行的舒适度、方便性，8月初，389路驾驶员田言海牵头成立389路特需服务队，名为“伴爱走”。
搀扶特需人员，暖心服务乘客
8月10日上午，李沧巴士第九分公司接到市民李女士打来的表扬电话，电话里，李女士回忆了一件发生在公交车厢里的暖心事。
原来，8月9日11时许，李女士与家人乘坐389路车从玉兰花园站上车，准备前往世博园停车场。由于李女士的家人外出需要坐轮椅，行动多有不便，候车时李女士一直很紧张。“我原打算先把人扶上车，再下来把轮椅拿上去。但车一进站我就慌了，车里人很多。”李女士说道，“我很担心把人扶上去后没地方坐，我就抽不开身下车拿轮椅。”幸而当班驾驶员臧文博及时发现了推着轮椅的李女士，第一时间冲上前帮她将家人扶上车并安排好座位。11时25分，车辆到达世博园停车场车站，臧文博再次起身，帮助李女士将其家人搀下了车。
“巧的是我们回程坐389路车时，又遇到了一位好心的驾驶员，上下车全靠他帮忙了，389路的驾驶员们真好!”李女士告诉记者。
自发成立服务队，专职守护特需人员
“我们是岛城人民的‘专职’司机，也是特需乘客的‘专职’守护。”田言海说道。
记者从李沧巴士第九分公司获悉，389路途经绿城、郑庄等多个市民集居区，串联起了沿线的学校、商圈和住宅区，线路上近半数乘客为老年乘客。为让特需乘客出行更加顺畅无忧，田言海积极响应公司以高品质车厢服务赋能乘客美好出行的倡议，召集389路全线驾驶员，牵头成立了389“伴爱走”特需服务队。
据了解，此次收到表扬电话的两位驾驶员，其中一位名叫臧文博，是团队中年龄最小的，是一位90后驾驶员。“我2021年10月开始为乘客服务，两年多来，车厢里发生了很多暖心事，希望借着这次成立特需服务队的机会，多向前辈学习，学好驾驶技术和服务技巧，更好地为乘客服务。”臧文博说道。
李沧巴士第九分公司工作人员告诉记者，下一步，“伴爱走”特需服务队将推出预约出行服务，有出行需求的特需乘客可以拨打87661531或87661653进行预约。当班调度员接到电话后，会根据实际运行情况告知乘客车辆到站的大致时间，并通过智能调度系统向特需服务队队员发送消息，提醒其到站后注意观察，及时帮助特需乘客。
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