2020年年底，苹果推出了无线头戴式耳机AirPods Max。作为一款主打高端市场的产品，AirPods Max的价格并不便宜，要4399元。然而，AirPods Max并没有让苹果成功在高端耳机市场站稳脚跟。正相反，AirPods Max一直以来得到的评价都是毁誉参半。

日前，外媒报道称，AirPods Max用户在加州对苹果发起了集体诉讼，理由是“AirPods Max存在潜在的重大缺陷，正常使用时耳罩内也会积聚凝结产生水分”。也就说，很多用户认为AirPods Max存在严重的质量问题，并且这个缺陷让人无法容忍。

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（图源：Twitter）

直到2023年的今天，AirPods Max仍未迎来更新换代。或许，在解决掉这些棘手的问题前，苹果该停下进军高端耳机市场的脚步了。

高价耳机严重翻车：用久了积水

无论是海外的YouTube、Twitter、Reddit等海外社交平台，还是国内的微博、贴吧、苹果社区等渠道，都能找到苹果用户对AirPods Max问题的抱怨。而AirPods Max用久了积水的问题，大家满是抱怨和不解。

具体来说，AirPods Max在长时间佩戴后，耳罩内会积聚冷凝水，这听起来相当不可思议。至于原因，首先是因为AirPods Max的耳罩由铝制金属打造，导热性很好，会将空气中的水蒸气变成冷凝水；其次，为了保障降噪特性，耳机在佩戴时，和用户的头部紧密贴合，阻止了水汽泄出，汗水也被锁死其中。这导致AirPods Max用起来非常难受，戴一阵子就得放下来晾干水分。

而更要命的是，AirPods Max不支持防水，这意味着这款耳机用久了，会有质量隐患。有用户表示，这款耳机买回来用了一段时间后，就出现了嗡嗡的噪音。AirPods Max的保修期只有一年，过保后用户就只能自求多福了。毕竟耳机的维修价值并不高，苹果官方信息显示，AirPods Max换电池之外的维修价格为2279元，达到了产品定价的一半多。

（图源：苹果官方）

长时间使用冒水可能是AirPods Max最严重的产品缺陷，但这不是它的唯一问题。AirPods Max的重量达到了近400克，戴上对头部很有压迫感；AirPods Max的按键设计也有些特别，没有开关机键，只有低功耗模式，会影响续航。

而且，AirPods Max相比2000元档的降噪耳机，在音质、降噪效果方面并没有大幅度的升级，甚至只能说是五五开，外观设计和品牌难以支撑起这部分溢价。而如果考虑到用久了冒水、脖子酸的致命缺陷，AirPods Max绝对可以归类到“苹果失败品”的列表中了。

苹果会息事宁人吗？

AirPods Max当然是不是第一款有质量缺陷的苹果产品，打开苹果官网的Apple 服务计划页面，就能看到Apple Watch 6、iPhone 12系列、AirPods Pro、MacBook Pro等很多设备都存在大大小小的问题。而购买了相应设备、遇到相关问题的用户，都可以从苹果官方处获得免费维修或换新的服务，而且设备的保修期可能还会被延长。

（图源：苹果官方网站截图）

只是，AirPods Max的问题有点特殊。大部分苹果服务计划中的产品，主要都是因为某个部件存在缺陷或质量问题而导致设备整体体验受损。AirPods Max不然，它在最初设计时便压根没有考虑到耳罩内会积水的问题，无法通过更换某个部件的常规手段来解决问题。最简单粗暴的办法，则是给用户直接换新。但是，只要设计缺陷还在，用户换新的耳机在后续的使用过程中，仍有同样的隐患。这对苹果而言，是个无解的难题。

据外媒404 Media报道，苹果已经在和诉讼用户尝试和解。不过，苹果并未承认AirPods Max的耳罩内积水的问题，甚至表示“正常使用”时不会出现问题。现在来看，苹果并不打算大大方方地认错，而是虚与委蛇，试图将问题淡化。

在小雷看来，鉴于AirPods Max设计缺陷无解，苹果后续的解决方案估计是推出服务计划，承认AirPods Max在长时期使用后可能出现质量问题，用户可以在延长的保修期内维修换新。

但是，苹果估计不会承认耳机用久积水是个问题。毕竟，耳机用久了积水、积水导致质量问题的触发概率不是百分百的，等到时间一长、AirPods Max停产，这款产品逐渐被淡忘，风波就会逐渐平息了。

音频领域，苹果该纠偏了

如今，苹果已经建立起了庞大的软硬件生态帝国，触角伸向了多个领域。在音频这块，苹果一直坚持着自己的技术路线和产品方向。音频领域中，苹果最杰出的成就自然是AirPods。AirPods可以说是颠覆了用户用耳机的方式，并且直接创造出了TWS耳机这个新产业，就如当年乔布斯用iPad直接生产平板电脑这一新品类一样。

现在我们总结AirPods大获成功的秘诀，大概包括机身小巧、连接稳定性强、使用便捷、生态完善等。但是，AirPods成功了，AirPods Max没有。尽管产品名称上，AirPods Max看起来属于AirPods系列，但产品形态和AirPods数字以及Pro款都有种八竿子打不着的感觉。

外观方面，AirPods Max其实更接近于传统的头戴式耳机，只是苹果在设计上标新立异了很多。而这正是AirPods Max翻车的主要原因，传统耳机大厂们的经验或许会是创新的桎梏，但很多时候也会是不出错的保障。

（图源：雷科技摄制）

作为科技领域的王者，苹果有绝对的实力将传统推翻，然后按照自己的意愿走出一条特立独行的道路。苹果有太多成功的产品都是这样打造出来的，比如AirPods、iPad、Apple Watch等等。只是，这条道路并不会一直成功。在音频领域，大红大紫的AirPods之外，苹果连续翻了几次车。

除了AirPods Max，HomePod也称得上是失败产品。苹果给它配备了强悍的硬件，包括A8芯片、声学实时建模功能、6麦克风阵列等，HomePod称得上是音质最好的智能音箱之一。只是，HomePod的定价比肩传统专业音箱，但极为封闭，甚至不支持外接设备；作为智能音箱，它的价格太贵、功能太贫乏。

（图源：雷科技摄制）

音频内容方面，苹果在Apple Music上下了一番功夫，于2021年给整个曲库提供了无损音质选项。但颇为讽刺的是，AirPods全系产品都不支持无损音乐，苹果的无线耳机连接传输协议，支撑不起无损音频的传输吞吐量。

可以看出，苹果在音频领域遇到了挫折，需要快速纠偏，回归到更加务实的产品策略上来。这种情况在其他产品上也发生过，比如MacBook上的蝶式键盘、纯C口设计等。随着传统键盘和接口回归，MacBook系列的口碑也逐渐回升了。

AirPods Max发布已经有2年多时间，但仍未更新。这或许也能看出，苹果已意识到它的失败。郭明錤曾在一份报告中透露，AirPods Max 2021年的销量大概为100万，占所有AirPods销量的1%左右。而发布半年后，苹果官方商店就对AirPods Max开启了立减900元的促销，这种情况在苹果产品上很罕见。

AirPods Max的集体诉讼在让苹果焦头烂额的同时，或许也会成为给苹果敲响的警钟，对于音频产品，苹果该走到务实的道路上来了。

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